REPARACIONES El modulo
reparaciones nos permite administrar los equipos que entran al laboratorio
desde el ingreso del cliente hasta su entrega, pasando por las etapas de diagnóstico,
presupuestación, repara- ción, y entrega.
En cada una de estas etapas
el equipo ira cambiando de estado, cada cambio podrá ser notificado mediante un
mail interno y/o externo al cliente y a distintos integrantes de cada
operación. Por medio de esta herramienta de comunicación, podrán indicar a
quien comunicar cada uno de los distintos estados por los que atraviesa el
equipo a reparar.
Por otra parte cada vez que un equipo es reparado el técnico
puede consultar la base de conocimiento que contiene información sobre los
distintos diagnósticos y sus posibles soluciones. Si no encuentra ningún
diagnostico y/o solución que se ajuste a la reparación actual, el técnico podrá
ingresar su experiencia en la base de conocimiento, la cual servirá a futuras
reparaciones. De esta forma el sistema ira “Aprendiendo”, esto le permitirá ir
mejorando la velocidad de respuesta del laboratorio de reparaciones.
Durante la reparación el técnico podrá ir identificando cada
una de las partes definidas para cada pieza de una clase de equipamiento
determinado. El técnico ira asociando cada pieza a un producto comercial
existente en el mercado, esta información será guardada en la base de
conocimiento del sistema la cual podrá ser consultada en el futuro. Esto permitirá conocer para una pieza de un
modelo de equipo determinado, con que productos podrá reemplazarlo si el que
posee no se encuentra en el mercado.
Presupuestación.
Una vez realizado el diagnostico el sistema envía un mensaje al encargado de realizar el presupuesto. Éste en función de la información suministrada por el técnico cerrara el presupuesto el cual podría enviarle un mail al cliente desde el sistema o notificárselo telefónicamente. Este evento será registrado por el sistema para saber el momento exacto en que se envió el presupuesto. Si en el diagnostico el técnico indico que la reparación era condicional aparecerá indicado en la pantalla para que el presupuestador pueda informárselo al cliente.
Cuando el cliente responde, el sistema registra la respuesta del cliente y lo notifica al supervisor del laboratorio para que autorice la reparación o no (dependiendo del la respuesta del cliente). En la consola del supervisor se puede ver que técnico realizo el diagnostico de este equipo, de esta forma podrá asignárselo nuevamente para su reparación
El sistema puede filtrar los equipos, para que el técnico solamente vea los asignados a el y no todas las reparaciones pendientes. Para una mayor agilidad esta modalidad puede ser desactivada.
Consola del supervisor del laboratorio técnico
Mediante esta consola. El usuario puede designar el técnico que reparara o diagnosticara cada equipo del laboratorio.
En el caso de un equipo ya diagnosticado el supervisor puede observar que técnico realizo el diagnostico, y si esta disponible puede asignarle la reparación al mismo técnico.
Los distintos colores de la grilla representan los estados de cada equipo. Además de cada color, el estado de cada equipo es representado con un icono determinado.
Para cada estado se podrá determinar:
- En que consola estará disponible
- Que tipo de mensaje disparara cuando el equipo pase a ese estado.
- A quienes les enviara el mensaje (cliente interno o externo)
- Si las piezas de los equipos en ese estado estarán disponibles para ser usadas como piezas de prueba en otras reparaciones
- Color identificatorio
- Imagen identificatoria
Registro de las
comunicaciones
Para cada reparación el sistema lleva un registro de las comunicaciones con el cliente de manera que cualquier operador pueda consultar el historial de llamadas desde o hacia el cliente. También se registran las comunicaciones internas y los cambios de estado/situación por las que va pasando el equipo.
Seguimiento de una orden
Ingreso de una orden de reparación.
Una vez terminada la reparación el técnico indica los repuestos utilizados y las horas que le llevo la reparación. También puede registrar cualquier observación que crea conveniente.
Una vez terminado el trabajo, el técnico presiona el botón cierre de reparación y el sistema informa del cambio de estado a las personas indicadas.
En el menú de “tablas-Cierres” se indica que estado tomara el equipo para distintos hechos que se registran en el sistema.
Ingreso de una orden de reparación.
Durante el ingreso de los equipos a reparar el sistema va solicitando los datos de cada equipo:
Ø Clase
Ø Marca
Ø Modelo
Ø Numero de serie **
Ø Accesorios
Ø prioridad
Ø Síntoma
** Al ingresar el número de serie el sistema identifica si el equipo fue ingresado previamente e identifica:
Cuando ingreso- Cuando se entrego
- Cuantos días trascurrieron desde la entrega
- Con que orden de reparación ingreso
- Si ingreso con otro cliente
- Y con que comprobante se facturo.
Una vez confeccionada se podrá emitir el comprobante de recepción de
los equipos a reparar.
El diseño del comprobante podrá ser modificado por el usuario utilizando nuestra exclusiva herramienta de diseño incluida en el modulo de configuración del sistema.
TABLAS.
Para poder utilizar eficientemente el sistema, primero deberá completarse cada una de las tablas del sistema.
Estas tablas serán consultadas en todos los procesos que se encuentran en el sistema. Desde el ingreso de la orden hasta su entrega,
Informes.
Histórico.
- Consulta Pieza-producto.
- Seguimiento de una orden.
- Comparativo de Horas.
Histórico de órdenes.
El sistema ofrece informes sobre consultas de reparaciones
históricas de un cliente, de un
técnico de un equipo, uno o más estados, una marca, un modelo o la combinación
de todas ellas.
Consulta
Pieza-producto.
Para una pieza o un producto, se puede consultar en que ordenes de
reparación se encuentran. También se
puede filtrar para consultar según el estado de las piezas.
Esto es de suma utilidad cuando se quiere buscar una parte o pieza en particular para probarla en otro equipo.
Seguimiento de una orden.
También puede realizar un seguimiento de todos los cambios de estado y comunicaciones internas y externas.
El seguimiento puede filtrarse a órdenes que estén en determinados estados y visualizar uno o más tipos de mensajes
Comparativo de Horas.
Este informe realiza un comparación entre las horas presupuestadas en la etapa de diagnostico y las horas reales registradas al termino de la reparación.
